Dans le cadre de vos missions, vous assurez la gestion des inscriptions ainsi que l’animation de la relation avec les participants aux épreuves Grand Public organisées par A.S.O. (Schneider Electric Marathon de Paris, Hoka Semi de Paris, Adidas 10K Paris, Étape du Tour, Roc d’Azur, etc.).

Missions principales :

1/ Gestion des inscriptions des participants aux épreuves Grand Public d’A.S.O.

• Répondre aux sollicitations quotidiennes des participants par téléphone ou par e-mail :
• Renseignements sur les conditions d’inscriptions,
• Renseignements sur la procédure d’inscription en ligne sur « time to », etc
• Assurer la gestion des litiges liés aux inscriptions
• Suivi des impayés et des remboursements
• Suivi des demandes de changements d’épreuves après inscriptions, etc

2/ Gestion des relations avec les participants des épreuves Grand Public d’A.S.O.

En amont des épreuves :

• Relayer auprès des participants les informations sur les services et produits proposés autour des épreuves, notamment via la plateforme « time to »
• Assurer un accueil téléphonique
• Assurer la bonne gestion des mails sur l’ensemble des Epreuves Grand Public

Sur le terrain :

• Accueillir les participants lors des évènements :

• Retrait des dossards, SOS Coureurs

• Arrivée sur les sas de départ, etc

• Gestion des abandons

• Gestion des flux, etc

Post-événement :

• Assurer la gestion des litiges liés à la participation des participants aux épreuves :

• Process lié aux assurances

• Erreurs de chronométrage, etc

3 / Retour d’expérience

• Recenser et remonter auprès de la Direction les principaux thèmes de satisfaction et d’insatisfaction des participants

• Être force de proposition pour optimiser et rationaliser la procédure d’inscription en ligne via l’outil « time to » et être force de proposition quant aux informations mise en ligne sur nos différents sites internet

Profil recherché

• Formation de niveau BAC+2 à BAC+5.

• Première expérience professionnelle dans les domaines de la relation client et/ou de l’événementiel.

• Maîtrise de l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral exigée. L’espagnol serait un plus

• Excellent sens relationnel, diplomatie, écoute, réactivité

• Rigueur, organisation.

• Goût pour le travail en équipe.

• Disponibilité (plusieurs déplacements sur les lieux des épreuves à prévoir, souvent pendant le week-end).

• Permis B depuis plus de trois ans.

• Connaissance de l’univers des épreuves grand public appréciée.

Informations et contact

Basé à Boulogne, ce poste est à pouvoir à partir de janvier 2026 pour un CDD de 11 mois.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap